行李運送服務 FAQ

Q: 如何預約行李特工服務?

A: 您需在使用日期的三個工作天前(不包括例假日、預約日和使用當日),透過肯驛國際線上網站預約服務。


Q: 在預訂時為何需要提供航廈資料?

A: 因有部分國家機場航廈行李特工尚未開通服務,所以需要提前確認航廈。


Q: 行李計費方式是如何計算的?

A: 行李計費以單件行李數計算,超出預訂數量的行李會現場加收額外費用(件)。
  • 每件行李限長寬高合計 180 公分,重量限制為 32 公斤以內。
  • 行李類型包括手提包、行李箱、紙箱、背包、滑雪板包或嬰兒車。
  • 若行李不符合法律規定,將被拒絕,旅客需承擔相關損失和法律責任。


Q: 若超過指定時間未能與客戶取得聯繫,將會發生什麼情況?

A: 若超過約定時間30分鐘仍未與客戶聯繫上,行李特工將按照規定的價格向客戶加收超時費用 5 美元 / 15 分鐘。
在特定情況下,如酒店或機場寄件時無法聯繫客戶,LuggAgent保留取消訂單且不予退款的權利。


Q: 酒店寄件和領取行李的時間限制是怎樣的?

A: 酒店領取行李時間最晚會在當地時間 21:00 前送達飯店櫃台取件;酒店寄件時間則要求客戶在當地時間 11:00 前寄存於飯店櫃台,並提供行李件數及寄存收據,且上傳至官方line@通訊帳號。


Q: 機場寄件和領取行李的時間及航班延誤處理是如何規定的?

A: 機場寄件時間為當地時間 09:00~18:00 於機場外會面點。若航班未延誤,將依照30分鐘免費等待政策處理;若航班延誤導致交接延遲,在一小時內會根據實際航班延誤時間自動延長交接時間。


Q: 關於機場服務的取件時間限制是什麼?

A: 機場服務的取件時間最晚必須在航班起飛時間的 2 小時(含)之前。
建議旅客在飛機降落後至少預留兩小時的時間預訂行李收集時間,避免產生額外費用。若遇航班取消或延遲,會根據實際情況進行相應處理,並提供退款或優惠政策。


Q: 是否有取消訂單的相關政策?

A: 若旅客需要變更或取消訂單,請在寄件前一日的 18:00 前告知工作人員。超過期限將無法變更或退款。
若超過預定的寄送時間 30 分鐘工作人員仍無法與旅客取得聯繫,將視同取消訂單,概不退款。


Q: 關於使用憑證和取消政策的相關信息?

A: 憑證使用方式為現場出示電子憑證。
取消政策方面,取消政策依據取消日期收取不同的手續費,詳細如下:
  • 若在所選日期的 4 天(含)之前取消,手續費為 0%
  • 若在所選日期的 0 ~ 3 天之間取消,手續費為 100%


如需進一步了解或有其他問題,請私訊肯驛國際,我們將盡快回覆您。